\nPosition Overview

Definition und Verantwortung:

dbPremier ist ein globales Team im IT-Bereich der Deutschen Bank, das ausschlie\xc3\x9flich die VIPs (inklusive Vorstand und Aufsichtsrat) f\xc3\xbcr IT-Support- und Infrastrukturanfragen betreut. Von Frankfurt aus agierend, unterst\xc3\xbctzen Sie unsere Premiumkunden bei der Beseitigung von St\xc3\xb6rungen, der Umsetzung von Serviceanfragen inkl. der Bestellung und Administration von IT-Hardware und Benutzerkonten, sowie der Vorbereitung von Reisen und Veranstaltungen. Sie beraten und trainieren unsere VIPs die bereitgestellten Technologien effektiv und nach deren Anforderungen zu nutzen.

Aufgabenbeschreibung:

• Zentraler pers\xc3\xb6nlicher Ansprechpartner zu allen IT-Anfragen unserer VIPs und kontinuierlicher Austausch mit den VIP-Offices, um immer bestens mit allen spezifischen Anforderungen vertraut zu sein
• Prim\xc3\xa4rer Ansprechpartner f\xc3\xbcr IT-Support, Incident-, Request-Bearbeitung und Prozessimplementierung, fr\xc3\xbchzeitiges Erkennen und nachhaltiges L\xc3\xb6sen von Fehlern, auch Managen von Eskalationen, mit Hilfe der internationalen Kollegen im eigenen Team, von Engineering, 3rd Level Support, Vendoren etc.
• Dokumentation und Reporting des VIP-IT-Support-Betriebs, Ausformulieren und Versenden von Endbenutzerkommunikation, inkl. der Verwaltung entsprechender Vorlagen, Sicherstellen der Einhaltung aller Prozesse des IT-Support-Betriebs
• Projekt arbeiten und Event IT-Support

Fachliche Anforderungen:

• Einen relevanten Abschluss (Universit\xc3\xa4t, Ausbildung) mit Schwerpunkt IT, Computerwissenschaften sowie relevanter Berufserfahrung; idealerweise im IT-Support L1 / L2
• Berufliche Qualifikationen (z.B. MCSE, MCITP, ITIL v3 Foundation Zertifizierung etc.) zus\xc3\xa4tzlich zur praktischen Erfahrung
• Praktische Erfahrung und Kenntnis von: Microsoft Windows & Office inkl. Cloud Technologien, Active Directory Administration, grundlegendes Know-How von Mobilger\xc3\xa4ten und deren Verwaltung, Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP, VPN), Druckerverwaltung, Messaging und Konferenzdiensten und Hardware im Generellen
• Erfahrung der IT-Organisation (Kenntnisse der Organisation, der Prozesse (ITIL v3) und der IT-Terminologie, z.B. Service Now, Key Operating Procedures (KOP), Policies, IT Operation Guidelines sowie der verschiedenen DB Tools zum Managen von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Sprachkenntnisse: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2 oder Native Speaker Ebene)

Pers\xc3\xb6nliche Anforderungen:

• Exzellente IT Probleml\xc3\xb6sungs- Kommunikations- und Pr\xc3\xa4sentationsf\xc3\xa4higkeiten gepaart mit einem selbstsicheren Auftreten
• Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementf\xc3\xa4higkeiten sowie hohes Engagement und "technologische Neugier"
• Sehr hohe Flexibilit\xc3\xa4t, Ausdauer sowie die F\xc3\xa4higkeit unter Termindruck zu arbeiten
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten und Schichteins\xc3\xa4tzen, auch am Wochenende; sowie Reisebereitschaft (4-5 Wochen/Jahr)

Was wir Ihnen bieten:

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/

Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringf\xc3\xbcgig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Viktoria Uitz gerne zur Verf\xc3\xbcgung.

Kontakt: Viktoria Uitz, Tel.: +49 151 58079653

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen m\xc3\xb6chten - vielf\xc3\xa4ltig, wertsch\xc3\xa4tzend und offen f\xc3\xbcr verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergr\xc3\xbcnden vereint, f\xc3\xb6rdert Innovation. Wir setzen auf vielf\xc3\xa4ltige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten k\xc3\xb6nnen - denn das Zusammenf\xc3\xbchren verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle f\xc3\xbcr den gesch\xc3\xa4ftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und f\xc3\xb6rdert ein gutes Miteinander. Unabh\xc3\xa4ngig von kulturellem Hintergrund, Nationalit\xc3\xa4t, ethnischer Zugeh\xc3\xb6rigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identit\xc3\xa4t, k\xc3\xb6rperlichen F\xc3\xa4higkeiten, Religion und Generation freuen wir uns \xc3\xbcber Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterst\xc3\xbctzen.

Besuchen Sie Inside Deutsche Bank , um mehr \xc3\xbcber die Kultur der Deutschen Bank zu erfahren, einschlie\xc3\x9flich unserer Aktivit\xc3\xa4ten zu Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe, unserer F\xc3\xbchrungskultur, unseren Aktivit\xc3\xa4ten zur Zukunft der Arbeit und vieles mehr.\n \n \n \n \n \n

\n \n eFinancialCareers\n \n

\n