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Job ID: 219889

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Date posted: 27/11/2023

Wer du bist\n
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Dein Rucksack ist unser Wunschzettel! Auch wenn du dich nicht in all diesen Punkten wiedererkennst, k\xc3\xb6nntest du ein*e exzellente*r Bewerber*in f\xc3\xbcr die Stelle sein. Wir denken gern langfristig und geben unseren Mitarbeiter*innen die M\xc3\xb6glichkeit, sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.\n
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Wir glauben, dass sich in deinem Rucksack Folgendes befindet:\n
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• Du wei\xc3\x9ft genau, wie man Generalist*innen und Spezialist*innen individuell motiviert, beurteilt, coacht und bef\xc3\xa4higt und Zusammengeh\xc3\xb6rigkeit in Teams schafft.\n
• Du verstehst, welche F\xc3\xbchrungsstile erforderlich sind, um die unterschiedlichen Bed\xc3\xbcrfnisse von Mitarbeiter*innen ins Gleichgewicht zu bringen (z.B. ein hohes Ma\xc3\x9f an Kreativit\xc3\xa4t, Detailwissen und klare Arbeitsweisen). \n
• Du liebst es, andere zu f\xc3\xbchren, und es motiviert dich, Menschen weiterzuentwickeln und herauszufordern, damit sie ihre Ziele erreichen. Du bist motiviert, in einem dynamischen und ergebnisorientierten Einzelhandelsumfeld zu arbeiten. \n
• Du kennst dich gut im Change Management aus und verstehst, welche Schl\xc3\xbcsselfaktoren f\xc3\xbcr eine erfolgreiche \xc3\x84nderungsinitiative ausschlaggebend sind. \n
• Du verstehst das Contact-Center-Gesch\xc3\xa4ft und die Omnichannel-Kundenbegegnung im Kundenservice.\n
• Zusammengeh\xc3\xb6rigkeit und das Erreichen gemeinsamer Ziele als Team treiben dich an.\n
• Du kennst dich in Personalplanungsprozessen und Rekrutierungsprozessen aus und wei\xc3\x9ft, wie dein Beitrag zu beiden aussehen kann.\n
• Deine Daten-/Computerkenntnisse sind auf einem hohen Niveau, ebenso wie deine m\xc3\xbcndlichen und schriftlichen Kommunikationsf\xc3\xa4higkeiten in Deutsch und Englisch.\n

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\n So gestaltet sich dein Tag bei uns\n
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• Du schaffst eine inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung und baust ein engagiertes Team mit einer starken kundenorientierten Kultur auf, die auf Stolz auf die Arbeit und hoher Leistung basiert, und sorgst auf diese Weise f\xc3\xbcr ein herausragendes Remote-Kundenerlebnis und das Vertrauen in die Marke IKEA.\n
• Du bewertest die Einhaltung der definierten Arbeitsweisen f\xc3\xbcr Generalist*innen und Spezialist*innen in ihrem Kompetenzbereich, um Potenziale f\xc3\xbcr Verbesserung in Prozessen und Verhaltensweisen zu identifizieren.\n
• Du f\xc3\xbchrst, coachst und verfolgst die individuelle Entwicklung von Teammitgliedern, um sie durch Wissen, Vertrauen und Motivation zu st\xc3\xa4rken und so Kompetenz aufzubauen, die Nachfolge zu sichern und die Qualit\xc3\xa4t der Soft Skills im Gespr\xc3\xa4ch mit Kund*innen zu verbessern.\n
• Du erstellst, \xc3\xbcberwachst und verfolgst Team-Aktionspl\xc3\xa4ne (gegebenenfalls mit Input von Spezialist*innen), um die gesetzten Ziele zu erreichen.\n
• Du erkennst Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung und tr\xc3\xa4gst auf diese Weise zur Schaffung eines tollen Arbeitsplatzes bei.\n
• Du bringst operatives und funktionales Fachwissen f\xc3\xbcr die Einsatzplanung ein, um sicherzustellen, dass eine optimale Anzahl von Mitarbeiter*innen zur Verf\xc3\xbcgung steht und unterst\xc3\xbctzt so die positive Entwicklung von Gesch\xc3\xa4ftsergebnissen. \n
• Du stellst sicher, dass die Einstellung, das Onboarding und das Training von Mitarbeiter*innen den Standards entspricht, um die Kompetenz der Mitarbeiter*innen sicherzustellen.\n

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Du \xc3\xbcbernimmst diese befristete Stelle als eine Krankheitsvertretung und sie endet mit R\xc3\xbcckkehr der betroffenen Person.\n
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\n\xc3\x9cber diesen Arbeitsbereich\n
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Im IKEA Customer Support Center dreht sich alles um die Betreuung unserer Kund*innen. \xc3\x9cber verschiedene Kan\xc3\xa4le wie Telefonie, Web-Chat, oder E-Mail bauen wir Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Einzelhandelsumfeld als Remote Customer Meeting Point auf. Wir bearbeiten die verschiedensten Anliegen l\xc3\xb6sungsorientiert und bieten proaktiv weitere Dienstleistungen an, die einen Mehrwert f\xc3\xbcr unsere Kund*innen darstellen. Wir sind ein vielf\xc3\xa4ltiges Team mit dem gemeinsamen Ziel, allen IKEA Kund*innen ein positives und zufriedenstellendes Erlebnis zu bereiten.\n
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\nBewirb dich jetzt!\n
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Klingt das nach deiner n\xc3\xa4chsten Herausforderung? IKEA bietet eine aufregende und lebendige Arbeitsumgebung an einem globalen Arbeitsplatz. Und mit uns als Weltmarktf\xc3\xbchrer f\xc3\xbcr das Leben zu Hause hast du au\xc3\x9fergew\xc3\xb6hnliche M\xc3\xb6glichkeiten, gemeinsam mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln. \n
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Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollst\xc3\xa4ndigen Bewerbungsunterlagen.\n
Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns: dominik.lietz@ingka.ikea.com\n
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\nWir bieten dir\n
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• Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge \n
• Die M\xc3\xb6glichkeit, auch teilweise im Homeoffice zu arbeiten\n
• 15 % Personalrabatt, verg\xc3\xbcnstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr \n
• M\xc3\xb6glichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalit\xc3\xa4tsprogramm) \n
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterst\xc3\xbctzt dich mit vielf\xc3\xa4ltigen Entwicklungsm\xc3\xb6glichkeiten \n
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die n\xc3\xb6tigen Voraussetzungen mitbringst\n

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