\n proALPHA - der ERP-Anbieter f\xc3\xbcr den Mittelstand Seit rund drei Jahrzehnten ist proALPHA an 56 Standorten und mehr als 2.000 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelst\xc3\xa4ndischen Wirtschaft. Bei mehr als 8.200 Kunden - aus der Fertigungsindustrie, dem Handel und weiteren Branchen - bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzl\xc3\xb6sungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale R\xc3\xbcckgrat ihrer gesamten Wertsch\xc3\xb6pfungskette. Dabei sorgt proALPHA f\xc3\xbcr die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller gesch\xc3\xa4ftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend h\xc3\xa4rter umk\xc3\xa4mpften M\xc3\xa4rkten ist es dar\xc3\xbcber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterst\xc3\xbctzen die verschiedenen Software-L\xc3\xb6sungen der proALPHA Gruppe mit ihren 262 Partnern Kunden in exakt den Bereichen, die f\xc3\xbcr ihr Business von zentraler Relevanz sind.

Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.

Werden Sie Teil unseres kleinen Teams und agieren hierbei als K\xc3\xbcmmerer unserer Kunden, indem Sie die Beziehungen pflegen und die Zufriedenheit steigern. Arbeiten Sie daf\xc3\xbcr mit den Top-Kunden von proALPHA zusammen und zeichnen sich als gewissenhafte Schnittstelle zwischen diesen und Kollegen verschiedener Abteilungen aus. Bei uns wird das selbstst\xc3\xa4ndige Arbeiten sehr gef\xc3\xb6rdert, aber wir sch\xc3\xa4tzen auch den Austausch im Team. Ihr Verantwortungsbereich umfasst

• Ticket-Koordination: Sie sind verantwortlich f\xc3\xbcr die Koordination der Kundentickets in unseren Abteilungen. Hierbei behalten Sie stets den \xc3\x9cberblick und sichern die reibungslose und zeitgerechte Bearbeitung der Tickets.
• Kundenkontakt: Sie treten regelm\xc3\xa4\xc3\x9fig in den Austausch mit unseren Kunden, indem Sie Termine mit diesen wahrnehmen und beispielsweise Updates geben oder Priorisierungen besprechen. Auch f\xc3\xbcr R\xc3\xbcckfragen stehen Sie zur Verf\xc3\xbcgung und pflegen gerne unsere Kundenbeziehungen.
• \xc3\x9cbergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Kollegen aus dem Ticket-Support und Projektteams zusammen. Dies reicht von der Besprechung der Kundentickets bis zur Unterst\xc3\xbctzung bei Migrations- und Upgradeprojekten.

Ihr Profil vereint

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine ad\xc3\xa4quate Ausbildung, z.B. im kaufm\xc3\xa4nnischen Bereich.
• Berufserfahrung: Gerne bringen Sie bereits erste Berufserfahrung mit. Aber auch Berufseinsteiger mit viel Erfahrung im Kundenkontakt sind herzlich willkommen.
• Fachkenntnisse: Sie haben ein betriebswirtschaftliches Grundverst\xc3\xa4ndnis und Erfahrung im Umgang mit Kunden. Au\xc3\x9ferdem bringen Sie idealerweise bereits Kenntnisse in unserer proALPHA-Software mit.
• Pers\xc3\xb6nlichkeit: Ihnen liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und sie haben Spa\xc3\x9f daran, viel mit den Kunden in Kontakt zu sein. Ihre Konfliktl\xc3\xb6sef\xc3\xa4higkeit und Moderationsgeschick bringen Sie dabei gekonnt ein. Ein selbstst\xc3\xa4ndiges und strukturiertes Arbeiten runden Ihr Profil ab.
• Sprache: Sie sprechen flie\xc3\x9fend Deutsch und haben gute Englischkenntnisse.

Ihre Benefits

• Karriere mit Sinn: Raum f\xc3\xbcr eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Wertguthabenkonto (z.B. f\xc3\xbcr ein Sabbatical)
• Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
• Weiterentwicklung: F\xc3\xb6rderung pers\xc3\xb6nlicher Entwicklungschancen, internationale Karrierem\xc3\xb6glichkeiten, vielf\xc3\xa4ltiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
• Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote

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