\n Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Ber\xc3\xbchrungs\xc3\xa4ngste mit Kunden und Technologien? Der Kontakt zu Kunden und Betriebsprozesse sind dein Antrieb? Eine wertsch\xc3\xa4tzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e!

diva-e ist Deutschlands f\xc3\xbchrender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
Mit der geballten Erfahrung aus \xc3\xbcber 20 Jahren realisieren wir E-Business-L\xc3\xb6sungen f\xc3\xbcr Kunden wie den FC Bayern M\xc3\xbcnchen, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger.
diva-e besch\xc3\xa4ftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur.
Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im t\xc3\xa4glichen Miteinander gelebt - und das \xc3\xbcber den Arbeitsplatz hinaus.

Zur Verst\xc3\xa4rkung unseres Teams suchen wir dich als

Service Delivery Manager (m/w/d) in Hamburg
unbefristet, in Teil- oder Vollzeit

Unser Application Management-Team sorgt an mehreren Standorten der diva-e f\xc3\xbcr den reibungslosen Betrieb unserer komplexen digitalen Projekte. Das Team betreut mehrere Technologien im eCommerce-Bereich (z.B. Spryker, Hybris, Intershop), diverse CMS-Systeme (Bloomreach, First Spirit etc.) und Individualentwicklungen.

Aufgaben

• Als Service Delivery Manager unterst\xc3\xbctzt du unser Application Management Team, das den reibungslosen Applikationsbetrieb gew\xc3\xa4hrleistet. Du bist Ansprechpartner f\xc3\xbcr die Betriebsverantwortlichen der Kundenprojekte in vertraglichen Fragen und Prozessthemen.
• Du bist f\xc3\xbcr mehrere Kunden der benannte Ansprechpartner f\xc3\xbcr das Service Delivery Management und f\xc3\xbchrst monatliche Reviews zur Service-Qualit\xc3\xa4t gemeinsam mit dem Kunden durch.
• Du kennst die Kundenvertr\xc3\xa4ge und kannst dem Betriebsteam, sowie dem Service Desk kompetent Hilfestellung leisten, wenn es um Ticket-Typen, Workflows und Abl\xc3\xa4ufe geht.
• Du begleitest den Go-Live unserer Kunden am Ende der Transitionphase und schulst die Kunden im Umgang mit unserem Ticketsystem.
• Du unterst\xc3\xbctzt das Team bei der Dokumentation.
• Nach gr\xc3\xb6\xc3\x9feren Incidents erstellst Du RCAs indem du alle n\xc3\xb6tigen Informationen zur St\xc3\xb6rung sammelst und deren Analyse gemeinsam mit dem Betriebsteam vorantreibst.
• Du f\xc3\xbchrst mit dem Kunden regelm\xc3\xa4\xc3\x9fige Vertrags-Reviews durch und evaluierst, ob Anpassungsbedarf an den Konditionen besteht und stimmst diese mit dem Kunden ab.

Anforderungen

• Du bist ein echter Teamplayer. Einer f\xc3\xbcr alle, alle f\xc3\xbcr einen - das ist dein und unser Motto.
• Du hast sehr gute kommunikative Skills und liebst den Kontakt zu Kunden.
• Du kennst DevOps Konzepte und das ITIL Framework und hast dessen Abl\xc3\xa4ufe verinnerlicht.
• Du gehst analytisch und planvoll vor, bist gut organisiert und es f\xc3\xa4llt dir leicht, mit verschiedenen Teams zusammen zu arbeiten.
• Du beherrschst Dokumentationstools (Confluence) und Ticketsysteme (Jira, Service Now).
• Du bist kommunikativ (Deutsch und Englisch) und f\xc3\xbchlst Dich wohl im regelm\xc3\xa4\xc3\x9figen Kundenkontakt per Teams, Mail, Ticketsystem oder Telefon.

Was du von uns hast

Deine Erfolgsmomente sind unsere Inspiration. Bei uns bist du Mensch - und keine Nummer! Wir legen sehr hohen Wert auf einen freundschaftlich-kollegialen, aber auch ehrlichen Umgang miteinander. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden bei uns gro\xc3\x9fgeschrieben. Ellenbogenmentalit\xc3\xa4t findest du bei uns nicht. Jedes Projekt bringt neue, spannende Herausforderungen mit sich. Wir wissen, dass wir diese erfolgreich nur im Team meistern und helfen uns daher gegenseitig. Das gemeinsame Arbeiten, Aust\xc3\xbcfteln, Umdenken, Umsetzen und Optimieren macht uns Spa\xc3\x9f und wir lernen jeden Tag dazu. Bei uns gewinnen die besten Ideen und deine sind uns jederzeit willkommen. Deine Work-Life-Balance nehmen wir sehr ernst. Viele von uns haben gerade eine Familie gegr\xc3\xbcndet oder zeitintensive Hobbys. Wir glauben, dass ausgeglichene Mitarbeiter das Team deutlich weiterbringen, als wenn wir ihnen \xc3\x9cberstunden aufb\xc3\xbcrden. Daher achten wir darauf, dass diese m\xc3\xb6glichst gar nicht erst anfallen, setzen dich auf m\xc3\xb6glichst wenigen Projekten parallel ein und unterst\xc3\xbctzen dich beim eigenverantwortlichen Arbeiten - und im Umgang mit deinen eigenen Ressourcen.

Deine Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten: Wir tun alles daf\xc3\xbcr, damit du Privatleben und Beruf unter einen Hut bringen kannst. Freie Zeiteinteilung und mobiles Arbeiten geh\xc3\xb6ren dazu.
• Weiterbildung satt: Ob interne Chapter Sessions, Hackathons, die diva-e Akademie oder der Besuch von Konferenzen und Barcamps - f\xc3\xbcr deine Weiterbildung tun wir alles und sind dabei offen f\xc3\xbcr deine W\xc3\xbcnsche. Au\xc3\x9ferdem entwickelst du dich \xe2\x80\x9eon the Job\xe2\x80\x9c stetig weiter und lernst immer dazu.
• Reichlich Perspektiven: Wir haben 10 Standorte und ein gro\xc3\x9fes Dienstleistungsportfolio. Dich zieht es an einen anderen Standort oder du m\xc3\xb6chtest andere Aufgabengebiete. kennenlernen? Kein Problem, bei uns hast du die M\xc3\xb6glichkeiten dazu.
• Hardware frei w\xc3\xa4hlbar: Bei uns kannst du die Hardware, mit der du arbeiten m\xc3\xb6chtest, aus unserem Hardwarekatalog frei w\xc3\xa4hlen.

Bewerbungsprozess

Du bl\xc3\xbchst bei Teamwork erst so richtig auf? Du brennst f\xc3\xbcr das, was du tust und wagst dich aus der eigenen Komfortzone? Du willst unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Ein Anschreiben ben\xc3\xb6tigen wir nicht, aber wir sind schon neugierig, was dich an dieser Stelle interessiert. Nach Bewerbungseingang melden wir uns schnellstm\xc3\xb6glich bei dir. Passt der erste Eindruck, findet ein erstes Gespr\xc3\xa4ch in der Regel schon innerhalb einer Woche statt. Und wenn da die Chemie stimmt, machen wir einen zweiten Termin, in dem du im Rahmen einer kleinen Fallstudie deine fachlichen Skills unter Beweis stellen und das Team und deine Arbeitsumgebung kennenlernen kannst.

Ansprechpartner

Fragen zum Bewerbungsablauf beantwortet dir Steffen Kr\xc3\xbcger aus dem HR-Team. Er freut sich auf deine E-Mail an . Vernetze dich gerne direkt auf oder mit ihm oder schau dir an, was Mitarbeiter und Bewerber auf \xc3\xbcber uns sagen.

Schwerbehinderte Menschen oder Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Art

Vollzeit

Position

Berufserfahrener (m/w/d)

Befristung

Unbefristet

Unternehmensbereich

Operations, System- und Netzwerkadministration

Arbeitsort

Hamburg

\xc3\x9cber uns

diva-e ist Deutschlands f\xc3\xbchrender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
Mit der geballten Erfahrung aus \xc3\xbcber 20 Jahren realisieren wir E-Business-L\xc3\xb6sungen f\xc3\xbcr Kunden wie den FC Bayern M\xc3\xbcnchen, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger.
diva-e besch\xc3\xa4ftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur.
Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im t\xc3\xa4glichen Miteinander gelebt - und das \xc3\xbcber den Arbeitsplatz hinaus.

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