\n Die 1810 gegr\xc3\xbcndete Humboldt-Universit\xc3\xa4t zu Berlin ist eine der f\xc3\xbchrenden deutschen Hochschulen. Als Volluniversit\xc3\xa4t mit \xc3\xbcber 36.000 Studierenden verbindet sie Forschungsexzellenz mit innovativer Nachwuchsf\xc3\xb6rderung. Ihre internationalen Netzwerke, interdisziplin\xc3\xa4ren Forschungskooperationen sowie ihre progressiven Lehrkonzepte pr\xc3\xa4gen den Wissenschaftsstandort Berlin. Die HU ist eine von elf Exzellenzuniversit\xc3\xa4ten in Deutschland.

ZE Computer- und Medienservice

Leitung Servicedesk und Beratung (m/w/d) - E 13 TV-L HU (Teilzeitbesch\xc3\xa4ftigung ggf. m\xc3\xb6glich)

• Sie leiten den Bereich \xe2\x80\x9eServicedesk und Beratung\xe2\x80\x9c des Computer- und Medienservice.
• Sie entwickeln strukturiert die IT-Service-Organisation im CMS weiter und gestalten die Implementierung von Tools, Prozessen und Praktiken nach ITIL ma\xc3\x9fgeblich mit.
• Sie unterst\xc3\xbctzen Ihr Team in fachlichen Themen zu IT-Servicemanagement.
• Sie beraten, unterst\xc3\xbctzen und schulen weitere Service-Partner*innen sowie interne Kund*innen und bringen neueste Erkenntnisse aus der ITSM-Welt in die Gesch\xc3\xa4ftsprozesse ein.
• Aktives Management f\xc3\xbcr Kundenzufriedenheit: Sie nutzen Ihre Kompetenzen f\xc3\xbcr das Verstehen von Kund*innenbed\xc3\xbcrfnissen, indem Sie strukturiertes Anforderungsmanagement als auch den informellen Austausch meistern.
• Sie denken prozessorientiert und sind mit Tools zur Prozessmodellierung vertraut.
• Sie pflegen aktiv eine enge Zusammenarbeit mit anderen Hochschulbereichen innerhalb und au\xc3\x9ferhalb des CMS.
• Sie wollen es besser machen: Sie verfolgen mit geschultem Blick das Continual Service Improvement, leiten Ma\xc3\x9fnahmen zur Verbesserung ab und bringen diese im Leitungsteam des Computer- und Medienservice ein.
• Sie \xc3\xbcbernehmen die Planung, Koordination, Leitung bei IT-Service-Management-Projekten.

• Sie bringen einen Hochschulabschluss im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare organisatorische und technische Kenntnisse und Erfahrungen sowie mind. eine 3j\xc3\xa4hrige praktische Erfahrung in einem vergleichbaren Aufgabenbereich mit.
• Sie verf\xc3\xbcgen \xc3\xbcber vertiefte Kenntnisse im Bereich ITIL und IT-Service Management. Zertifizierungen nach ITIL in den Bereichen Foundation, Service Operation, Service Transition und Continual Service Improvement sind erw\xc3\xbcnscht.
• Sie blicken auf mehrj\xc3\xa4hrige Berufserfahrungen im Bereich Servicedesk, Support-Prozesse und Service-Management zur\xc3\xbcck.
• Sie haben mehrj\xc3\xa4hrige Berufserfahrung im Projektmanagement gesammelt und verstehen, in einem dynamischen Umfeld Serviceverbesserungen umzusetzen.
• Sie bringen ein hohes, kundenorientiertes Service- und Qualit\xc3\xa4tsbewusstsein mit.
• Sie verf\xc3\xbcgen \xc3\xbcber ein hohes Ma\xc3\x9f an Eigenverantwortung, welches sich in Organisationstalent und Umsetzungsst\xc3\xa4rke widerspiegelt.
• Sie agieren als Teamplayer mit Einf\xc3\xbchlungsverm\xc3\xb6gen und Fingerspitzengef\xc3\xbchl f\xc3\xbcr Kulturwandel in einer sich stets anpassenden Umgebung.
• Ein hoher Strukturierungsgrad und ausgepr\xc3\xa4gte kommunikative F\xc3\xa4higkeiten sind f\xc3\xbcr Sie selbstverst\xc3\xa4ndlich.
• F\xc3\xbchrungserfahrung und Kenntnisse in Hochschulprozessen sind vorteilhaft.
• Sie verf\xc3\xbcgen \xc3\xbcber sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse.

.. ein hochmodernes Arbeitsumfeld, eine tarifliche Eingruppierung (TV-L) sowie breite Entfaltungs- und Gestaltungsm\xc3\xb6glichkeiten im Rahmen des Aufgabengebiets, flexible, geregelte Arbeitszeiten (Gleitzeit) und sehr gute Weiterbildungsm\xc3\xb6glichkeiten. Als familiengerechte Hochschule f\xc3\xb6rdern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Home-Office ist m\xc3\xb6glich und wird praktiziert. Ihr Arbeitsort wird Berlin-Mitte sein.\n \n \n \n \n \n

\n \n StepStone\n \n

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