\n Bei Amazon Operations stellen wir sicher, dass die Bestellungen unserer Kunden p\xc3\xbcnktlich bearbeitet, ausgef\xc3\xbchrt und versandt werden. Als Delivery Station Liaison (DSL) Agent f\xc3\xbcr Lieferstationen stehen Sie in direktem Kontakt mit unseren Kunden und stellen sicher, dass verpasste Lieferungen umgehend nachgeholt und Kundenanfragen gezielt und effektiv bearbeitet werden k\xc3\xb6nnen. Ihre F\xc3\xa4higkeit, schnell zu reagieren und L\xc3\xb6sungen zu implementieren wird dazu beitragen, Amazons Anspruch das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, gerecht zu werden.
Die Position st\xc3\xbctzt sich auf Ihr ausgezeichnetes Urteilsverm\xc3\xb6gen, sowie Ihre eigenst\xc3\xa4ndige Planung und Umsetzung vorgegebener Ziele innerhalb eines Teams. Ihre ausgezeichneten Probleml\xc3\xb6sungs- und Analysef\xc3\xa4higkeiten erm\xc3\xb6glichen es Ihnen hierbei eine rechtzeitige L\xc3\xb6sungsfindung anzusto\xc3\x9fen, um somit die Paketzustellung gew\xc3\xa4hrleisten zu k\xc3\xb6nnen.
Als Kundenservicemitarbeiter in unserem Verteilzentrum verantworten Sie das Management komplexer Herausforderungen. Hierbei arbeiten Sie gemeinsam mit unseren lokalen On-Road-Managern, Field Quality Assurance-Spezialisten und Lieferpartnern zusammen, um eine p\xc3\xbcnktliche Lieferung der Waren aus unserem Logistiknetzwerk sicherzustellen.
Sie l\xc3\xb6sen die individuellen Probleme unserer Kunden, identifizieren m\xc3\xb6gliche Ursachen, veranlassen die erneute Zustellung in Zusammenarbeit mit den Lieferpartnern und aktualisieren die Kundeninformationen, um k\xc3\xbcnftigen Fehler entgegenzuwirken und pro-aktiv anzugehen.

Key job responsibilities
Ihre Aufgaben

• Koordination mit Logistik- und Lieferpartnern von Amazon;
• Untersuchung und L\xc3\xb6sung von Lieferproblemen zur erfolgreichen Zustellung am gleichen Tag;
• \xc3\x9cberpr\xc3\xbcfung m\xc3\xb6glicher Zugriffscodes und Lieferanweisungen f\xc3\xbcr zugewiesene Adressen und Aktualisierung der Datens\xc3\xa4tze bei Bedarf durch bereitgestellte Systeme;
• \xc3\x9cberwachung aufkommender Zustellversuche und Zusammenarbeit mit Lieferpartnern um taggleiche Paketzustellungen zu gew\xc3\xa4hrleisten;
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen, funktions\xc3\xbcbergreifenden Teams, mit aktiver Verantwortung zu der Verbesserung des Zustellerlebnisse unserer Kunden;
• Sie betreiben selbstst\xc3\xa4ndige Probleml\xc3\xb6sung im Sinne unserer Kundenzufriedenheit;
• Sie bearbeiten m\xc3\xbcndliche und schriftliche Kundenanfragen;
• Sie agieren als Schnittstelle zu unseren Drittanbietern.

Wir bieten Ihnen umfangreiche Mitarbeitervorteile:

• Diese Stelle ist auf ein Jahr befristet mit dem Ziel in ein unbefristetes Arbeitsverh\xc3\xa4ltnis \xc3\xbcberzugehen (4 Monate Probezeit);
• Die Arbeitszeit ist von 11 Uhr bis 19 Uhr;
• Als Teil der Amazon-Familie nehmen Sie an unseren zahlreichen Mitarbeiter-Events teil und erhalten Zugriff auf zahlreiche Vorteile (wie z.B. den Discount-Code f\xc3\xbcr verg\xc3\xbcnstigte Eink\xc3\xa4ufe bei Amazon);
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Amazon Zuschuss;
• Kostenlose Lebens- und Erwerbsunf\xc3\xa4higkeitsversicherung;
• Employee Assistent Programm (externe Unterst\xc3\xbctzung f\xc3\xbcr private Angelegenheiten \xe2\x80\x93 Bsp. Kitaplatzsuche);
• Wir bieten Ihnen vielf\xc3\xa4ltige Karrierem\xc3\xb6glichkeiten in einem internationalen Unternehmen;
• Sie profitieren von einer umfassenden und strukturierten Einarbeitung in unsere Prozesse.

A day in the life
Ein Tag im Leben eines DSLs
Sie arbeiten in einer unserer Lieferstation als Teil der letzten Meile, direkt dort wo das f\xc3\xbchrende Logistiksystem von Amazon betrieben wird. W\xc3\xa4hrend Bestellungen versandt und geliefert werden, stehen Sie in st\xc3\xa4ndigem Kontakt mit unseren Logistikmitarbeitern, Fahrern und Kunden. Wenn ein Kunde eine Lieferung verschieben muss, informieren Sie unsere Lieferpartner. Und wenn Sie ein Lieferproblem bemerken, werden Sie alles tun, damit der Kunde noch am gleichen Tag, sp\xc3\xa4testens aber bei der n\xc3\xa4chsten Zustellung das Paket erh\xc3\xa4lt.
Sie arbeiten im Herzen der Amazon-Logistik Lieferstation und entwickeln Logistik- und Kundenservice-Know-how, das Amazon auszeichnet. Von einem tiefgreifenden Verst\xc3\xa4ndnis unserer Lieferkette bis hin zu lokalen Kenntnissen \xc3\xbcber Lieferverbindungen und Lager \xe2\x80\x93 Sie werden Ihr Fachwissen nutzen, um jeden Tag mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu unterst\xc3\xbctzen.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Bielefeld, NW, DEU

BASIC QUALIFICATIONS \xe2\x80\xa2 C1+ Niveau in Deutsch (schriftlich und m\xc3\xbcndlich);

• B2+ Niveau in Englisch (schriftlich und m\xc3\xbcndlich);
• Sie besitzen ein hohes Ma\xc3\x9f an Analyse- und Probleml\xc3\xb6sungsf\xc3\xa4higkeit, innerhalb eines komplexen Umfeldes;
• Sie k\xc3\xb6nnen sich schnell und eigenverantwortlich in neue Themen, innerhalb eines agilen Arbeitsumfeldes, einarbeiten;
• Sie k\xc3\xb6nnen durch emphatische Durchsetzungsf\xc3\xa4higkeit \xc3\xbcberzeugen;
• Sie haben Spa\xc3\x9f an der erfolgreichen Zusammenarbeit in bunt gemischten Teams.

PREFERRED QUALIFICATIONS \xe2\x80\xa2 Sie besitzen gute Excel Kenntnisse;

• Selbstvertrauen bei der Kommunikation mit h\xc3\xb6herrangigen Mitarbeitern;
• F\xc3\xa4higkeit, qualitativ hochwertige Ergebnisse schnell und unabh\xc3\xa4ngig zu liefern.

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

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