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Rolle: Kundenservicemitarbeiter:innen/ Quereinsteiger:innen (m/w/d) - Homeoffice - deutschsprachiger Support
Job Type: Vollzeit, befristeter Vertrag bis Ende Januar 2025
Ort: deutschlandweit
Gehalt: 14.50 EUR brutto pro Stunde

Unsere Mission bei Amazon ist es, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden, und unser ausgezeichnetes und pr\xc3\xa4miertes Kundenservice-Team ist eine Schl\xc3\xbcsselkomponente zur Erreichung dieses Zieles. Wir ziehen unsere Energie daraus, stets das Beste f\xc3\xbcr unsere Kund:innen zu geben und daher gehen wir die Dinge etwas anders an. Wir werden weder verlangen, dass du von einem Telefonscript abliest, noch musst du bei uns Dialoge auswendig lernen. Stattdessen bieten wir dir das Training, dass du ben\xc3\xb6tigst, um die Probleme unserer Kund:innen zu l\xc3\xb6sen. Du bringst deine einmalige Pers\xc3\xb6nlichkeit in jedes Gespr\xc3\xa4ch mit ein und lieferst die herausragende Unterst\xc3\xbctzung, die unsere Kund:innen lieben.

Was ist deine Aufgabe als Mitarbeiter:in im Kundenservice?

Als Amazon-Kundendienstmitarbeiter haben Sie ein ganz klares Ziel: Probleme zu verhindern, Fragen zu l\xc3\xb6sen und unsere Kunden zu begeistern. Du bist der erste Ansprechpartner f\xc3\xbcr unsere deutschen Kunden und beantwortest deren Anfragen per Telefon, Chat und/oder E-Mail - dies umfasst alles von Bestellung, Lieferung und Produktfragen bis hin zu Zahlungsangelegenheiten und Website-Beratung. Unsere Kundendienstmitarbeiter nutzen eine Vielzahl von Tools, um L\xc3\xb6sungen zu finden, zu recherchieren und zu \xc3\xbcberpr\xc3\xbcfen und effektiv mit internen und externen Kunden und Amazon-Gesch\xc3\xa4ftspartnern zu kommunizieren. Sie sind au\xc3\x9ferdem daf\xc3\xbcr verantwortlich, Informationen zu sammeln, um potenziellen Problemen vorzubeugen, die sich auf das Kundenerlebnis und die Lieferleistung auswirken k\xc3\xb6nnten.

Wie sind deine Arbeitszeiten?

F\xc3\xbcr diese Rolle wird h\xc3\xb6chste Flexibilit\xc3\xa4t bei der Einsetzbarkeit ben\xc3\xb6tigt, um dann verf\xc3\xbcgbar zu sein, wenn unsere Kund:innen uns ben\xc3\xb6tigen. Dies Planung kann Sp\xc3\xa4tschichten und Wochenendschichten beinhalten. Deine Wochenarbeitszeit betr\xc3\xa4gt 40 Stunden, und ist auf durchschnittlich 5 Tagen pro Woche aufgeteilt. Um der Nachfrage unserer Kund:innen nachkommen zu k\xc3\xb6nnen, planen wir unsere Mitarbeiter:innen \xc3\xbcber unterschiedliche Schichten innerhalb der Arbeitszeiten von 6.00 und 24.00 Uhr, von Montag bis Sonntag ein. Dein Schichtplan wird dir mindestens 8 Wochen im Voraus zur Verf\xc3\xbcgung gestellt. Feiertagsarbeit ist nach Bedarf m\xc3\xb6glich und wird entsprechend mit Schichtzuschl\xc3\xa4gen verg\xc3\xbctet. Sie erhalten Ihren Arbeitsplan vor dem Starttermin.

BASIC QUALIFICATIONS

Was sind die Grundqualifikationen?

• Mindestalter: 18 Jahre.
• ggf. g\xc3\xbcltige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis in Deutschland.
• starke schriftliche und m\xc3\xbcndliche Sprachkenntnisse in deutscher Sprache.
• Computerkenntnisse.
• DSL Leitung (LAN) bzw. LTE mit min. 50 Mbit/s
• Ruhiger, vom \xc3\xbcbrigen Wohnraum abschlie\xc3\x9fbarer Raum
• Sicherstellung einer ergonomischen Arbeitsumgebung, Heimarbeitsplatz in Deutschland.
• Flexibilit\xc3\xa4t bei der Einsatzbarkeit, f\xc3\xbcr die Einsetzbarkeit in Schichten von Montag bis Sonntag 6:00 bis 24:00 Uhr.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Fr\xc3\xbch-, Mittel- und Sp\xc3\xa4tdienst, Wochenendarbeit und \xc3\x9cberstunden nach Bedarf).

Welche St\xc3\xa4rken solltest du mitbringen?

• Du arbeitest selbstst\xc3\xa4ndig, kannst dich gut einarbeiten und bist detailorientiert.
• Du bist freundlich und bleibst in jeder Situation kundenorientiert.
• Du lernst schnell und bist offen f\xc3\xbcr Ver\xc3\xa4nderungen.
• Du f\xc3\xbchlst dich wohl mit Multitasking und in einer hoch energetischen Arbeitsumgebung.

Was bieten wir?

Eines der gro\xc3\x9fartigsten Dinge, wenn man Teil des Amazon Kundenservice-Team ist, ist das du keine Vorkenntnisse im Kundendienst ben\xc3\xb6tigst. Du erh\xc3\xa4ltst ein umfassendes Training und eine komplette Ausr\xc3\xbcstung, wenn du Teil unseres Teams wirst. Zus\xc3\xa4tzlich bieten wir weitere Zusatzleistungen, darunter:

• Einstiegsgehalt von 14.50 EUR brutto pro Stunde
• Gehaltsentwicklung nach Betriebszugeh\xc3\xb6rigkeit.
• M\xc3\xb6glichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Kostenlose Erwerbsunf\xc3\xa4higkeitsversicherung.
• 28 Urlaubstage (bei einer durchschnittlichen 5-Tage Woche).
• Rabatt f\xc3\xbcr Mitarbeiter:innen auf amazon.de und einer Reihe weiterer Dienstleitungen.
• Weiterbildungsm\xc3\xb6glichkeiten.
• Homeoffice Pauschale.
• Bildungsurlaub.
• Sabbatical.
• Familienbonus.

Wenn diese Rolle f\xc3\xbcr dich geeignet ist, dann klicke auf den untenstehenden Link und starte deinen Bewerbungsprozess!
Bitte nimm dir eine Stunde Zeit, um deine Bewerbung zu vervollst\xc3\xa4ndigen. Darunter auch die Tests, anhand derer wir feststellen k\xc3\xb6nnen, ob du f\xc3\xbcr die Rolle geeignet bist. Wir empfehlen dir, einen Computer zu nutzen, um die bestm\xc3\xb6gliche Erfahrung herzustellen. Du kannst deine Bewerbung nach Beendigung der einzelnen Schritte speichern und zu einem sp\xc3\xa4teren Zeitpunkt abschlie\xc3\x9fen, sofern n\xc3\xb6tig. Wir raten jedoch dazu, den Prozess in einem Schritt abzuschlie\xc3\x9fen, wenn m\xc3\xb6glich.

Wir kommen im Falle einer erfolgreichen Bewerbung mit weiteren Schritten auf dich zu!

Amazon legt gro\xc3\x9fen Wert auf Gleichbehandlung aller Mitarbeiter:innen. Wir sind aus tiefstem Herzen der \xc3\x9cberzeugung, dass Diversit\xc3\xa4t unter unseren Mitarbeiter:innen grundlegend ist f\xc3\xbcr unseren Erfolg. Wir treffen unsere Personalentscheidungen aufgrund deiner Erfahrungen und St\xc3\xa4rken. Wir sch\xc3\xa4tzen deine Neugier und deine Passion neue Wege zu gehen, Dinge zu vereinfachen und mit aufzubauen.

Der Schutz deiner Privatsph\xc3\xa4re und die Sicherheit deiner pers\xc3\xb6nlichen Daten sind f\xc3\xbcr Amazon Top-Priorit\xc3\xa4t. Bitte schau dir unsere Datenschutzerkl\xc3\xa4rung an, um zu erfahren, wie wir die Daten unserer Bewerber*innen verarbeiten und nutzen.\n \n \n \n \n \n

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