\n Carglass\xc2\xae in Germany is a specialist in the repair and new installation of vehicle glass. In Germany, Carglass\xc2\xae employs around 2,100 people, of whom more than 1,600 are specially trained Carglass\xc2\xae fitters. Around 250 employees work at the head office in Cologne, and around 170 are employed at the Customer Contact Center (call center). The company handles around 1.2 million customer contacts per year and helps motorists throughout Germany, either in one of the 370 service centers or on the road with more than 240 mobile units.

KUNDENBETREUER BESCHWERDEMANAGEMENT (M/W/D)

Dein Aufgabenbereich:

• Zu Deinen Hauptaufgaben geh\xc3\xb6rt die eigenverantwortliche und fallabschlie\xc3\x9fende Bearbeitung eingehender Kundenbeschwerden der zugeteilten Zust\xc3\xa4ndigkeitsbereiche.
• Du recherchierst Beschwerdeursachen, pr\xc3\xbcfst die Anspruchsgrundlagen unter Ber\xc3\xbccksichtigung der Carglass\xc2\xae Beschwerdephilosophie und bist zust\xc3\xa4ndig f\xc3\xbcr die Dokumentation der Beschwerden und die Fallabwicklungen.
• Zudem bearbeitest du die Schadenregulierung unter Ber\xc3\xbccksichtigung von kunden- als auch unternehmensbezogenen Gesichtspunkten.
• Du fungierst als zentraler Ansprechpartner f\xc3\xbcr alle Fachbereiche und externen Kunden rund um das Thema Beschwerdemanagement.
• Die Erstellung von Analysen und Reportings der Kundenfeedbacks sowie die Entwicklung von Ma\xc3\x9fnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalit\xc3\xa4t im Beschwerdemanagement geh\xc3\xb6ren ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
• Du arbeitest in einem Team und bist direkt dem Teamleiter Beschwerdemanagement unterstellt.

Du bringst mit:

• Auf Basis eines abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufm\xc3\xa4nnischen Ausbildung, gerne mit juristischem/rechtlichem Hintergrund bringst Du idealerweise mehrj\xc3\xa4hrige Berufserfahrung in vergleichbarer Position mit.
• Du zeichnest Dich durch eine ausgepr\xc3\xa4gte Kunden\xe2\x80\x90 und Serviceorientierung sowie sehr gute kommunikative F\xc3\xa4higkeiten und eine gute Ausdruckweise aus.
• Du bist eine aufgeschlossene Pers\xc3\xb6nlichkeit und arbeitest sehr gewissenhaft und l\xc3\xb6sungsorientiert.
• Du \xc3\xbcberzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzf\xc3\xb6rderndes Denken und Handeln.
• Mit den g\xc3\xa4ngigen MS-Office-Programmen kannst Du sicher umgehen, arbeitest zuverl\xc3\xa4ssig und gern im Team.

Wir bieten Dir:

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
• Einstieg/ pers\xc3\xb6nliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsm\xc3\xb6glichkeiten
• Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsma\xc3\x9fnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, verm\xc3\xb6genswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung \xe2\x80\x9eGiving Back\xe2\x80\x9c, Spirit of Belron

Du strebst einen Wechsel der T\xc3\xa4tigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt \xc3\xbcber unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 K\xc3\xb6ln

\xe2\x80\x9eDu m\xc3\xb6chtest Einblicke in die Carglass\xc2\xae-Arbeitswelt erhalten? Hier erf\xc3\xa4hrst du mehr:\xe2\x80\x9c\n \n \n \n \n \n

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