\n Damit unsere KundenServiceCenter (KSC) unsere Kunden \xc3\xbcber alle digitale Kan\xc3\xa4le hinweg den besten Service bieten k\xc3\xb6nnen, betreut unser IT-Team gemeinsam mit dem Fachbereich die dazugeh\xc3\xb6rigen Softwarel\xc3\xb6sungen. Mit viel Pragmatismus und einer ordentlichen Prise Humor arbeiten wir an innovativen IT-L\xc3\xb6sungen, damit unsere Kundenberater auch in Zukunft den besten Service f\xc3\xbcr unsere Kunden leisten k\xc3\xb6nnen. Zur Verst\xc3\xa4rkung unseres IT-Teams suchen wir neue Helden mit Herzblut und Leidenschaft - wir freuen uns auf Dich!

• Als IT Inhouse Consultant - Customer Service Center & Routing Software (gn) verstehst Du Dich als \xc3\x9cbersetzer zwischen Fachbereich und Softwareentwicklung. Du ber\xc3\xa4tst unsere internen Kunden hinsichtlich ihrer Projekte zur Einf\xc3\xbchrung und Weiterentwicklung der Customer Service Center Technologien.
• Dein Verantwortungsbereich umfasst dabei die technische Konzeption, die Gestaltung, die Harmonisierung und die Integration von Gesch\xc3\xa4ftsprozessen im internationalen, digitalen und komplexen Systemumfeld. Dar\xc3\xbcber hinaus begleitest Du die j\xc3\xa4hrlichen Softwarereleases, sowie die Weiterentwicklung unserer Kontaktkan\xc3\xa4le (Telefon, Mail, Chat und zuk\xc3\xbcnftige Technologien).
• Du treibst die Implementierung von technischen und innovativen L\xc3\xb6sungen im Umfeld unserer Customer-Service-Center-L\xc3\xb6sungen BSI Customer Suite und Genesys Business Edition (GBE) inklusive den Schnittstellen zum Warenwirtschaftssystem (SAP), Transportmanagementsystem und Webshop voran.
• Im 2nd-Level und 3rd-Level Support sorgst Du im Weiteren f\xc3\xbcr einen reibungslosen Datenfluss in unseren Systemen.

• Wichtiger als Dein Abschluss in einem informatiknahen Studien- oder Ausbildungsgang ist uns Dein Feuer f\xc3\xbcr Software und Deine F\xc3\xa4higkeit komplexe IT-Problemstellungen zielgruppengerecht zu kommunizieren.
• Du verstehst es, unsere internen Kunden durch eine pr\xc3\xa4zise Vermittlung von technischen Sachverhalten nicht nur professionell zu beraten und zu \xc3\xbcberzeugen, sondern auch das Team durch Deine Expertise voranzubringen.
• Idealerweise bringst Du ein Grundverst\xc3\xa4ndnis f\xc3\xbcr die Anforderungen eines Customer Service / Call Centers mit und hast bereits Erfahrungen im Umfeld von Softwarel\xc3\xb6sungen f\xc3\xbcr Customer Service oder Call Center sammeln d\xc3\xbcrfen.

• H\xc3\xa4nge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosph\xc3\xa4re durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenst\xc3\xa4ndigen Familienunternehmen.
• Raum f\xc3\xbcr private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der M\xc3\xb6glichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament f\xc3\xbcr die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
• Arbeitszeit nach Ma\xc3\x9f: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
• Mit uns wachsen: Mit ma\xc3\x9fgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen f\xc3\xb6rdern wir Deine fachliche und pers\xc3\xb6nliche Entwicklung.
• Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Unsere Anerkennung f\xc3\xbcr Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunf\xc3\xa4higkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).

Wir sind gespannt darauf Dich kennenzulernen. Schicke uns bitte Deinen Lebenslauf, Deine aktuellen Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen. \xc3\x9cber ein Motivationsschreiben freuen wir uns immer, f\xc3\xbcr eine Bewerbung bei uns ist dies aber kein Muss.

Referenznummer: 143441

Ansprechpartner: Thomas Streisselberger

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Eintrittstermin: Zum n\xc3\xa4chstm\xc3\xb6glichen Zeitpunkt

Bewirb Dich jetzt online. Bitte beachte, dass Papierbewerbungen nicht zur\xc3\xbcckgesendet werden.
(gn) = geschlechtsneutral

Stichworte: KI, omnichannel, multichannel, artificial intelligence, Machine Learning, Chatbot, Automatisierung\n \n \n \n \n \n

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